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[VENEZIA] #12. Somewhere in VENEZIA part I.

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[책리뷰] #book369 쿨하게사과하라!




사과에 대해 다룬 책들이 제법 눈에 띄이는 요즘이다. 투명성을 요구하는 시대이다보니 아무래도 잘못에 대해 인정하고, 그에 맞는 올바른 사과를 하는 것이 점점 중요해지는 듯 하다. 그런데, 가만히 생각해보면, 사과라는 것에 대해 우리는 간과하고 살아간다. 나 역시도, 일을 하면서도, 일상 생활에서도, 사과에 대해 제대로 고민해 본 적이 없는 것 같다. 그저 나름 올바른 사과를 해왔다고 생각할 뿐.

 

쿨하게 사과하라 [저자: 정재승 박사, 김호 쿨 커뮤니케이션 전문가]

사과는 더이상 패자의 변명이 아니라, 리더가 가져야 할 가장 쿨하고 현명한 전략이다.

 
 

이 책을 사고, 그동안의 내 사과가 얼마나 어정쩡한 사과였는지 알 수 있었다. 제대로 사과하는 법, 그리고 왜 그래야 하는지를 가르쳐주고 있다. 정말 한 사과가 무엇인지 끊임없이 생각하게 한다.

 

이 책 이야기를 주변에 전했을 때, 첫 반응은, 미안하다고 바로 말하면 되는거냐는 것이었다. 미안해.라고 쉽게 말하는 것이 쿨한 것이 아니라는 것을 이 책은 이야기한다. 이는 우리가 흔히 범하는 오류이며, 그저 유감을 표현하는 수단일 뿐이라는 사실을 가장 먼저 지적하고 시작한다.

 

(내 생각에 이는 쿨하다는 의미에 대해 우리 대부분이 갖고 있는 오해에서 비롯되는 것도 같다. 쿨한 것은, 쉽게 인정하고 쉽게 말하는 것이 절대 아닌데, 그렇게 생각하는 사람들이 꽤 많기 때문에. 어쨌든.)

 

쿨하게 사과하라 에서는, 진심으로 상대의 분노를 공감하고 나의 잘못을 인정하고 그에 대해 무엇이 미안한지 구체적으로 표현하고, 재발 방지 및 그에 대해 대안을 제시하고, 용서를 구하는 것, 이 모두를 포함한 것이 진정 한 사과임을 상기시켜준다. 사실, 우리는 진심을 다한 사과가 어떤 것인지 이미 알고 있다. 그저, 말 그대로 지는 기분이 싫어서 제대로 하지 못하고 있을 뿐이다. 이 책은 그것이 결코 지는 것이 아니라고 이야기하며, , 어떠한 이유에서 위에서 간략히 언급 모든 과정을 포함한 대로 된 사과가 필요한지를 사례까지 제시하며 알려주고 있어서 좋다.

 

사람과 사람이 살아가는 이 곳, 하지만 각자 모두 다른 사람이기에, 좋아서든 어쩔 수 없든 우리는 부딪힐 수 밖에 없다. 부딪히기 때문에, 갈등은 생길 수 밖에 없고, 그 안에서 갈등의 해결을 위해 많은 커뮤니케이션의 수단이 필요하지만, 그 중 가장 중요하지만 쉽지 않은 사과가 이 책을 통해 조금은 쉽게 다가올지도 모르겠다.

 

[실수투성이에다 잘못을 저지르기 일쑤이며 늘 자존심 상하는 사과란 걸 해야 하는 우리 삶은 다행히도 ‘용서’로 가득 차 있다.]

 

가장 와닿았던 부분이며, 어찌보면 왜 사과를 잘 해야한다고 하는지를 알 수 있었다. 이 문장만 보아도, 사과라는 것은 가장 어려운 일이지만, 우리 삶은 용서로 가득 차있기에, 가장 쉽게 문제를 해결할 수 있는 수단이라는 것이 느껴지지 않는지.

 

우리 모두, 사과할 일을 안만드는 것이 가장 좋겠지만, 사과를 해야한다면, 꼭 기억하자. 상대에게 내가 미안함을 아는 것이 아니라 느끼고 있음을 전해야 한다는 것, 그리고 그것이야말로 진정 쿨한 사과이며, 우리가 열망하는 쿨한 사람의 한 면을 채우는 일이라는 것.

 

쿨하게 사과합시다!


 :D

2011.03.19. 사과에 대한 진지한 고민.

 

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